BOA: Perusahaan Terburuk Di Amerika?

Bank menuai keuntungan besar dari hipotek baru sejak Federal Reserve mulai putaran ketiga pembelian obligasi pada bulan September. Bahkan, QE3 sejauh ini telah membantu pemberi pinjaman lebih dari target Fed dimaksudkan: pembeli rumah dan pemilik properti yang ingin membiayai.

Hal yang lebih menyedihkan tentang bank-bank raksasa adalah bahwa mereka tampaknya tidak peduli banyak tentang pelanggan mereka, setidaknya menurut Consumerist reader Matt, yang mengatakan dia sudah dimasukkan ke dalam suaranya untuk Perusahaan musim semi berikutnya Terburuk di Amerika turnamen.

Berikut kisah terbaru dari celaka.
Ibu Matt meninggal pada 1 Oktober dan sejak itu, ia telah melewati proses memberitahukan perusahaan kartu kredit, utilitas dan orang lain, laporan Consumerist.

"Semua dari mereka adalah cukup kooperatif," kecuali untuk Bank of America, Matt mengatakan Consumerist tersebut. Matt tidak bisa menemukan salah satu dokumen KPR ibunya, sehingga ia harus menelepon Bank of America untuk melihat apa yang harus ia lakukan.

"Panggilan pertama berakhir setelah asosiasi kami berbicara kepada mengatakan kepada kami bahwa satu-satunya orang yang mereka bisa berbicara dengan adalah orang yang terdaftar pada hipotek: ibu saya," kata Matt. "Karena dia meninggal, itu jelas tidak mungkin, jadi kami menjelaskan 'kematian' kepada orang yang kita berbicara kepada. Mereka mengatakan mereka harus berbicara dengan ibu saya, kami memutuskan itu sia-sia, dan menyerah. "

Kemudian, perwakilan lain menyarankan Matt harus mengirimkan bank salinan sertifikat kematian ibunya.

"Mereka kehilangan yang satu. Kemudian mereka kehilangan yang berikutnya. Kemudian mereka kehilangan, ketiga tangan disampaikan, sertifikat kematian. Mereka akhirnya berhasil mendapatkan sertifikat kematian untuk lemari arsip pada percobaan keempat. Mereka mengirim surat mengakui mereka telah menerima surat kematian, tetapi tetap saja mereka diminta untuk berbicara dengan orang di hipotek, "kata Matt.

Di sekitar upaya keempat di mengirimkan surat kematian, Matt mulai mendapatkan dibombardir oleh Bank of America kolektor intern utang menyerukan pembayaran hipotek mereka yang hilang. Ia mencoba untuk menjelaskan bahwa ia berurusan dengan bank untuk menyortir segala sesuatu tapi si penelepon hanya akan berkata, "Kita perlu berbicara dengan ibumu."

Meskipun Bank of America berhenti menelepon Matt setelah ia menempatkan Hentikan & berhenti rangka pada bank, cerita tidak berakhir di sini.

Tiga puluh hari setelah ibunya meninggal, Matt dikirim Bank of America surat untuk menunjukkan bahwa eksekutor untuk perkebunan telah diberi nama. Bank kemudian kehilangan tiga dari mereka.

"Ketika kami bertanya tentang asuransi, kami diberitahu mereka belum pernah mendengar hal seperti itu. Kami kemudian diberitahu untuk menunggu 5 hari kerja untuk dokumen untuk masuk ke sistem. Kami memberi mereka 7 dan dipanggil kembali, tapi mereka tidak dalam sistem. Kami kemudian diberi nama manajer dan mengatakan kami akan dipanggil hari itu. Itu November 21, kita masih menunggu panggilan itu, "kata Matt.

Dengan total Matt, yang membawa total menjadi enam dokumen yang hilang, satu Hentikan & berhenti ketertiban dan delapan minggu yang seharusnya dihabiskan berkabung kehilangan nya daripada kirim kembali dokumen yang sama berulang-ulang.

Sementara itu, suku bunga hipotek dan pembiayaan kembali berada pada rekor terendah, memberikan banyak peminjam untuk merayakan. Tapi pemenang besar adalah bank membuat pinjaman.

Lonjakan pendapatan berasal dari peran mereka sebagai perantara. Bank membuat uang mereka dari mengambil hipotek dan bundling mereka ke obligasi yang mereka kemudian menjualnya kepada investor, seperti pensiun dan reksa dana. Tingkat hipotek lebih tinggi dibayar oleh pemilik rumah dan semakin rendah bunga yang dibayar atas obligasi, semakin besar keuntungan bagi bank.

Meskipun laba Bank of America merosot 95 persen pada kuartal ketiga, bisnis KPR adalah titik terang. Pendapatan perbankan hipotek naik 25 persen dari tahun lalu menjadi US $ 2 miliar. Dalam panggilan konferensi dengan para analis, Chief Financial Officer Bruce Thompson mengatakan dia memperkirakan boom hipotek "untuk terus melalui bagian terbesar dari 2013."

Saham Bank of America Corp (NYSE: BAC) ditutup turun 18 sen, atau 1,78 persen, ke $ 9,66 di sesi Selasa.